We hebben Facebook en Arvato, het bedrijf waaraan Facebook content moderation in Berlijn uitbesteedt, om een reactie gevraagd. Facebooks reactie:

'We zijn ons ervan bewust dat het werk als Arvato-medewerker vaak lastig kan zijn. We spreken tegen dat er niet goed gezorgd zou worden voor Arvato-medewerkers. Zodra medewerkers van Arvato beginnen met het beoordelen van content, krijgen ze psychologische begeleiding aangeboden. Die is afhankelijk van de wens van de betreffende medewerker en kan op elk moment worden ingezet. We evalueren voortdurend het hulpprogramma van onze ondersteunende diensten om ervoor te zorgen dat alle medewerkers zich gesteund voelen.

'Aan ons is bevestigd dat Arvato alles in huis heeft om onze hoge normen van supervisie en training te implementeren om er zo voor te zorgen dat alle werknemers die met content werken zich gesteund voelen.

• We hebben de psychologische hulp ter plaatse verhoogd tot meer dan 40 uur per week. Bij deze nieuwe opzet zijn zowel mannen als vrouwen aanwezig om tegemoet te komen aan culturele gevoeligheden.
• De sfeer in het Facebook-team is in het algemeen positief, wat door de werknemers vertegenwoordiging is bevestigd - mensen willen zich ontwikkelen en bij het project blijven.
• We financieren een programma van sociale en recreatieve activiteiten dat verder wordt uitgebreid.

'Met inhoudscontrole op deze schaal begeven we ons op onbekend terrein. We kunnen ons niet overal op voorbereiden en groeien bij elke stap. We geven veel om de mensen die dit werk doen. Ze zijn de onzichtbare helden die Facebook voor iedereen veilig houden.'